Norme NF
APR est engagé dans une démarche intégrée Qualité et Environnement déployée dans son agence et mise en place conformément aux exigences de la norme NF X EN 12522-1.
La marque NF est une certification collective garantissant la qualité et la sécurité des produits et services certifiés. De nos jours, de plus en plus d’entreprises de services, y compris celles spécialisées dans le déménagement, valorisent la qualité de leurs prestations en affichant la certification NF Service.
La norme NF Service (NF EN 12522-1) a été créée avec la collaboration de toutes les parties prenantes du secteur du déménagement : consommateurs, prestataires de services et pouvoirs publics. Elle regroupe les critères de qualité auxquels une entreprise de déménagement doit se conformer. Elle offre aux clients des assurances sur plusieurs aspects, tels que :
- Le déroulement du déménagement (respect des délais, modalités de livraison)
- Les engagements contractuels (lettre de voiture, devis)
- Les moyens mobilisés (équipement utilisé)
- Les compétences des déménageurs
Cette norme décrit également le fonctionnement d’un service de déménagement et son organisation (accueil, conseils, informations, etc.).
Cette démarche, composante essentielle de notre organisation, vise à assurer la pérennité et le développement de nos activités tout en respectant la sécurité de nos salariés et de nos clients. Nous tenons à agir en garantissant un bon niveau de performances, d'efficacité et de respect des exigences légales et réglementaires.
APR assure une forte proximité avec des clients grâce à son implication régionale et nationale. Pour réussir dans sa mission, APR a mis en place un Système de Management de la Qualité, Sécurité et Environnement au cœur de son organisation et s'engage à :
- Impliquer son personnel à tous les niveaux.
- Réaliser une prestation conforme et Satisfaire l'ensemble des parties prenantes pertinentes.
- Développer l'activité.
- Respecter les exigences réglementaires et les normes applicables.
- Prévenir les impacts environnementaux et favoriser le recyclage/valorisation des déchets.
- S'améliorer en continu sur l'ensemble des processus.
Certification ISO
Nous sommes fiers d'annoncer que notre agence de déménagement a récemment obtenu les certifications ISO 9001, ISO 14001, et ISO 45001. Ces reconnaissances témoignent de notre engagement à offrir des services de qualité, tout en minimisant notre impact environnemental et en garantissant un environnement de travail sûr et sain pour nos équipes. Ces certifications renforcent notre détermination à continuer d'améliorer nos performances, à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement, et à veiller à la sécurité de nos collaborateurs.
Certification ISO 9001 (Management de la qualité)
La norme ISO 9001 établit des critères pour un système de management de la qualité, elle garantit que les services proposés répondent aux attentes des clients tout en améliorant continuellement les performances internes. Elle permet de structurer l'organisation autour de processus efficaces, de mieux gérer les ressources, et de renforcer la satisfaction client.
Les points clés pour le déménagement incluent :
- La gestion optimisée des opérations (planification, exécution et livraison)
- Une relation client de qualité, avec des devis clairs et des engagements respectés
- Des méthodes de travail fiables qui permettent de minimiser les erreurs et d'améliorer l'efficacité
- Un suivi constant des performances, avec une politique d'amélioration continue
Certification ISO 14001 (Management environnemental)
La norme ISO 14001 concerne la gestion de l'impact environnemental des activités d'une entreprise. Dans le secteur du déménagement, cela implique d'intégrer des pratiques écologiquement responsables, en réduisant l’empreinte écologique des opérations de transport et de logistique.
Les exigences incluent :
- Identification et contrôle des impacts environnementaux liés à l’utilisation de véhicules, la consommation de carburants, et la gestion des déchets
- Réduction des émissions polluantes (gaz à effet de serre) et gestion des déchets dangereux
- Mise en place de mesures pour limiter la consommation de ressources naturelles
- Sensibilisation des employés aux pratiques durables
Cette certification aide les entreprises de déménagement à minimiser leur impact environnemental tout en répondant aux attentes des clients en matière de responsabilité écologique.
Certification ISO 45001 (Santé et sécurité au travail)
La norme ISO 45001 porte sur la gestion de la santé et de la sécurité au travail. Pour les entreprises de déménagement, cette certification est essentielle pour protéger les employés des risques liés à la manipulation d’objets lourds, à l'utilisation de machines et aux déplacements fréquents.
Les points clés incluent :
- Mise en place de procédures de sécurité pour éviter les accidents lors des opérations de chargement, de transport, et de déchargement
- Identification et évaluation des risques pour la santé et la sécurité des employés (blessures physiques, fatigue, exposition à des substances dangereuses)
- Sensibilisation et formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
- Mise en œuvre d'un suivi et d'un plan d'action pour réduire les accidents de travail
Cette norme assure que l’entreprise de déménagement met tout en œuvre pour protéger ses employés tout en garantissant un environnement de travail sécurisé et conforme aux exigences réglementaires.